Si vous avez de la difficulté à vous connecter à l'application Airthings, ou si vous vous êtes connecté et ne voyez pas vos appareils, veuillez suivre les étapes suivantes ci-dessous pour résoudre le problème :
Si vous avez l'application Wave Gen 1/Airthings Wave, allez dans le menu dans le coin supérieur et cliquez sur « Compte »
Afficher le courriel utilisé sur cette application. Il s'agit du courriel associé à votre compte Airthings qui doit être utilisé pour vous connecter à la nouvelle application Airthings.
Ensuite, accédez à la nouvelle application Airthings, sélectionnez « Connexion » .
Entrez l'adresse courriel et le mot de passe corrects. ** Si vous n'entrez pas la bonne adresse courriel, aucun message d'erreur ne s'affichera.
⚠️ Si vous avez oublié votre mot de passe avec votre courriel, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
Si vous avez entré une adresse courriel erronée, vous ne recevrez pas de message de confirmation.
Si vous avez entré la bonne adresse courriel pour votre compte, un message de confirmation sera envoyé. Assurez-vous également de vérifier votre dossier spam.
Vous devriez alors pouvoir réinitialiser et vous connecter à l'application et voir vos appareils.
Si vous n'avez pas l'application Wave Gen 1, nous pouvons également vous aider à trouver le courriel associé à votre compte si vous pouvez nous fournir le numéro de série de votre moniteur Airthings.
Si vous rencontrez d'autres problèmes lors de la connexion, veuillez nous en aviser dans les plus brefs délais en nous contactant à l' support@airthings.com .