Vous ne trouvez pas votre moniteur lorsque vous essayez de l'associer à votre application Airthings ? 🔍 Ne vous en faites pas, on est là pour vous aider.
Avant d'essayer les étapes de dépannage, votre appareil est-il d'occasion ou d'environ ? 1 an ? Vous devrez peut-être changer les piles. Nous recommandons toujours d'utiliser une bonne marque de piles alcalines (non rechargeables) lors d'un remplacement. 🔋
Afficher les appareils
Essayez d'agiter l'appareil ou de réinsérer les 2 piles du haut pour le redémarrer. L'appareil devrait maintenant être visible lorsque vous faites une recherche.
Appareils à ondes
Essayez d'agiter l'appareil ou d'appuyer sur le bouton avant (Wave Enhance) pour voir si l'anneau lumineux s'allume. S'il brille, essayez de retirer puis de réinsérer les piles pour le redémarrer. L'appareil devrait maintenant être visible lorsque vous faites une recherche.
Hub Airthings
Retirez les câbles Ethernet et d'alimentation, puis branchez seulement le câble d'alimentation. Le Hub devrait être visible lorsque vous effectuez une nouvelle recherche. Une fois le concentrateur ajouté avec succès, réinsérez le câble Ethernet.
Renouveler
Retirez le câble d'alimentation situé au bas du purificateur. Réinsérez le câble d'alimentation et rebranchez-le dans la prise murale. Sélectionnez le bouton d'alimentation.
Avez-vous essayé les étapes ci-dessus et ça n'a pas réglé le problème ?
Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage supplémentaires. Essayez de chercher votre moniteur après chaque étape.
Assurez-vous que votre application est à jour (vérifiez l'App Store ou le Play Store).
Assurez-vous que votre Bluetooth est activé.
Soyez à portée Bluetooth de l'appareil (vous devez être proche du moniteur pour la recherche initiale).
Désactivez votre Bluetooth , puis réactivez-le. L'activation/désactivation du Bluetooth DOIT être effectuée par les paramètres (et non par le menu déroulant). Allez dans Paramètres ➡ Bluetooth ➡ Bascule marche/arrêt .
Assurez-vous d'avoir accès à Internet (sur votre téléphone ou votre tablette).
Assurez-vous que votre GPS/localisation est activé (obligatoire pour les utilisateurs d'Android)
Essayez de mettre votre téléphone en mode Avion pendant quelques secondes, puis retirez-le et réessayez de le synchroniser.
Redémarrez votre application.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre application.
Redémarrez votre téléphone.
Supprimez votre application et réinstallez-la à nouveau dans iTunes/Play Store.
Retirez les piles de l'appareil et attendez 30 minutes. Après 30 minutes, réinsérez les piles (le retrait des piles peut entraîner la perte de données qui n'ont pas été synchronisées. Veuillez contacter notre équipe de soutien si vous avez des inquiétudes) .
Si votre application ne parvient toujours pas à trouver l'appareil après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez-nous en utilisant l'une des options ci-dessous :
Discutez avec nous dans l'application (ouvrez Paramètres -> faites défiler vers le bas jusqu'au support -> sélectionnez « Contact »)
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