Vous êtes curieux de savoir comment fonctionne la connectivité WiFi ou vous rencontrez des problèmes de connectivité ? Consultez les renseignements ci-dessous et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe d’assistance.
Avant de tenter de suivre les conseils de dépannage ci-dessous, veuillez vous assurer des points suivants :
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Airthings de l'App/Play Store.
Assurez-vous que votre appareil View est à portée de votre routeur.
Assurez-vous que votre routeur a une connexion Internet actuelle.
Assurez-vous que votre routeur est configuré pour 2,4 GHz . (La plupart des routeurs supportent à la fois 2,4 GHz et 5 GHz, vous pouvez donc activer les deux ou seulement le 2,4 GHz.)
Premières étapes de dépannage
Essayez de modifier votre Wi-Fi dans l'application pour le moniteur View
Retirez les deux batteries supérieures et le port USB-C et réinsérez-les pour redémarrer l'appareil.
Redémarrez votre routeur et essayez de voir si la connexion se rétablit avec View Monitor une fois cette action terminée.
Je vois des messages « pas de connexion Internet » sur l’écran :
Assurez-vous que votre serveur DNS principal est fonctionnel, car View ne peut pas utiliser le serveur DNS secondaire. Vous pouvez également passer à un serveur DNS statique dans les paramètres de votre routeur. Vous pouvez par exemple utiliser les serveurs DNS publics de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4).
Assurez-vous qu'il n'y a pas de pare-feu ou de sécurité similaire sur le routeur, empêchant View Plus d'accéder aux domaines suivants :
hub-api.airthin.gs :443
pool.ntp.org :123
chunks.memfault.com : 443
Lorsque je recherche des réseaux Wi-Fi dans l'application, je n'arrive pas à voir mon WiFi :
Essayez d'ajouter manuellement le réseau en saisissant le SSID dans l'application
Routeurs présentant des difficultés de connectivité connues avec la série View :
Les routeurs Ubiquity ont éprouvé des difficultés avec les moniteurs View et la connectivité.
Si vous avez un routeur Ubiquity, il est recommandé d'utiliser un autre routeur s'il est disponible pour votre moniteur.
Il est également recommandé d'essayer de verrouiller le moniteur View à un point d'accès spécifique. Cela peut être fait dans l'interface Web UniFi en sélectionnant Client > Réglages > Verrouiller sur le point d'accès.
Mon View fonctionnera-t-il sur un point d'accès mobile ?
Les moniteurs de vue ne fonctionneront pas sur un point d'accès mobile.
Si ces étapes ne vous aident pas, veuillez nous contacter avec le numéro de série de votre moniteur View ainsi que des photos ou des captures d'écran de tous les messages d'erreur rencontrés et nous vous aiderons à démarrer !