Passer au contenu principal

Quand recevrai-je mon envoi ?

Où en est ma commande ? Délais de livraison.

Si votre commande n'est pas encore arrivée, nous sommes là pour vous aider. Voici ce qu'il faut vérifier et comment procéder.

📦 Délais d'expédition estimés (à partir de l'envoi)

  • États-Unis : 2 à % jours ouvrables. Les commandes passées avant 13h00 heure de l'Est sont généralement expédiées le jour même via UPS.

  • Canada : 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Europe / Reste du monde : 2 à 5 jours ouvrables via DHL Express. Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Jusqu'à 7 jours ouvrables pour l'Asie.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam — nos e-mails d'expédition s'y retrouvent parfois. L'objet de l'e-mail ressemble à ceci :

AIRTHINGS | Order 0000000000 | Shipped

Si vous ne le trouvez toujours pas, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Votre commande est peut-être encore en cours de traitement

  • Il y a peut-être eu un problème avec votre paiement

  • Votre commande a peut-être été annulée

  • L'e-mail de confirmation n'a peut-être pas été envoyé correctement

Dans l'un ou l'autre de ces cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire immédiatement.

Le suivi n'affiche aucun mouvement ou votre colis semble bloqué ?

Des retards de transporteurs surviennent parfois, notamment dans les zones éloignées. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, ou indique « en cours de livraison » depuis plus de 2 à 3 jours, veuillez nous contacter — nous ferons une enquête auprès du transporteur et veillerons à ce que vous receviez votre commande.

📬 Nous contacter

Utilisez le bouton de chat en bas à droite de cette page, ou envoyez un e-mail à support@airthings.com Merci d'inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?